Обновлено . Даты фактов и источники указаны в тексте; условия выбранной АЗС уточняйте перед поездкой.
Ошибка в адресе, колонке или марке
Соседние пистолеты могут относиться к разным сторонам одной колонки, а одинаковое название сети встречается у нескольких станций поблизости. Поэтому одного номера АЗС или цвета пистолета для проверки недостаточно. Сверьте именно реквизиты заказа с местом, где стоит машина.
В Яндекс Заправках результат зависит от происходящего на ошибочно выбранной колонке. Если там никто не заправляется либо отпускается другая марка, справка описывает автоматическую отмену и возврат. Если другой водитель заправляется той же маркой, его покупка может оказаться оплачена вашим заказом. В этом случае обращайтесь в поддержку; автоматический возврат не обещан. Это правила конкретного сервиса. Источник: инструкция Яндекс Заправок.
Что зафиксировать на месте
Запишите номер заказа, время, сумму, выбранный адрес, колонку и топливо. Отдельно укажите, где фактически стояла ваша машина. Сохраните экран заказа и данные платежа. Попросите оператора уточнить, был ли отпуск по ошибочному заказу и на какую сумму.
Передайте эти сведения поддержке через официальный канал. Не договаривайтесь о переводе денег незнакомому человеку «вместо отмены»: сначала установите, какая операция действительно прошла и кому поступила оплата.
Как сформулировать обращение
«Ошибочно оформил заказ №… на колонку … по адресу …. Мой автомобиль находился у колонки … по адресу …. Время …, марка …, сумма …. Прошу проверить отпуск по заказу и сообщить порядок отмены либо рассмотрения возврата».
Укажите, получили ли вы топливо по другому заказу или оплатили его отдельно. Если есть два чека, приложите оба с пояснениями. Два списания без описания событий не показывают, где произошла ошибка.
Если деньги удержаны, но отпуск не состоялся
Попросите банк уточнить статус операции, а сервис — результат заказа. Резерв, завершённое списание и возврат проверяются отдельно. Такой случай разобран в инструкции о деньгах за незалитое топливо.
Перед следующей оплатой произнесите или прочитайте четыре пункта: адрес, колонка, марка, сумма. Если помогает заправщик, согласуйте с ним заказ до запуска отпуска. Порядок обычной покупки — в материале об оплате на АЗС.